Sıkça Sorulan Sorular

1. Siparişim hangi kargo şirketi ile elime ulaşır?

Siparişleriniz DHL ile güvenli bir şekilde adresinize gönderilmektedir.

2. Siparişim kaç günde elime ulaşır?

Siparişleriniz, sipariş tarihinden itibaren ortalama 1-4 iş günü içerisinde teslim edilmektedir. Yoğunluk, resmi tatiller veya teslimat bölgesine bağlı olarak sürelerde değişiklik yaşanabilir.

3. Değişim prosedürünüz nedir?

• Değişim süresi, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.
• Ürünlerinizi anlaşmalı kargo fiyatlarımız üzerinden gönderebilmek için firma gönderi kodumuzu kullanmanız gerekmektedir.
• Gönderi kodunu WhatsApp müşteri destek hattımızdan talep edebilirsiniz.
• Değişim gönderileri DHL aracılığıyla yapılmaktadır.
• İndirim / outlet kategorisindeki ürünlerde değişim yapılmamaktadır.
• Değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve etiketlerinin koparılmamış olması gerekmektedir.

4. Aldığım ürün hangi saatlerde teslim edilir?

Teslimatlar kargo firmasının dağıtım programına göre gerçekleştirilmektedir.

Genel teslimat günleri:

Hafta içi: 09:00 - 18:00
Cumartesi: 09:00 - 13:00
Pazar: Teslimat yapılmamaktadır.

5. Yurt dışına sipariş gönderiyor musunuz?

Şu anda seremonibutik.com üzerinden yurt dışına doğrudan gönderim yapılmamaktadır.

KKTC siparişleri için Trendyol mağazamız üzerinden sipariş oluşturabilirsiniz.

6. Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım > Siparişlerim bölümünden siparişinizin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Siparişiniz DHL'ye teslim edildiğinde, kargo takip bilgileriniz tarafınıza SMS ve/veya kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden iletilmektedir.

Gönderi takip numaranız ile kargonuzun güncel durumunu takip edebilirsiniz.